| 作用： | 招投標 |
| 用途： | 接工程 |
| 備案： | 國家認監委 |
| 單價： | 面議 |
| 發貨期限： | 自買家付款之日起 天內發貨 |
| 所在地： | 廣東 深圳 |
| 有效期至： | 長期有效 |
| 發布時間： | 2023-11-23 22:30 |
| 最后更新： | 2023-11-23 22:30 |
| 瀏覽次數： | 100 |
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客戶投訴管理體系認證
、客戶投訴接收與記錄
客戶投訴是公司改進服務質量、提升客戶滿意度的重要途徑。為了及時、準確地接收并處理客戶投訴，我們采用了多種渠道接收投訴，包括、郵件、等。為確保投訴記錄的完整性和可追溯性，我們建立了詳細的投訴記錄制度
1.1 接收
在客服中心設立專門的投訴，由專人負責接聽處理客戶投訴。
1.2 郵件接收
通過公司網站、企業郵箱等途徑，為客戶提供投訴郵箱地址，方便客戶通過郵件方式提交投訴.
1.3 接收
通過公眾號、企業等途徑，為客戶提供便捷的投訴渠道。
1.4 投訴記錄
無論是通過哪種渠道接收的投訴，均需按照統一的投訴記錄格式進行詳細記錄。記錄內容包括: 投訴人信息、投訴時間、投訴內容、處理過程及結果等
投訴分類與處理
為提高投訴處理效率，我們對接收到的投訴進行分類處理。根據投訴內容的不同，我們將投訴分為質量問題、交付問題、價格問題等類別。針對不同類別的投訴，采取相應的處理措施。
2.1 質量問題
針對產品質量問題，我們將聯系供應商進行協商解決。如存在嚴重質量問題，我們將啟動召回程序，并追究供應商責任。
2.2 交付問題
針對交付問題，我們將與客戶溝通協商，查明原因并盡快解決。如因物流等原因導致交付延誤，我們將協助客戶聯系物流公司解決問題。
2.3 價格問題
針對價格問題，我們將與客戶溝通，了解其具體訴求。如存在價格誤導或不公現象，我們將根據實際情況給予客戶合理的解決方案。