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                抖店商家被【判罰扣分、凍結貨款、停止結算】去哪里申訴?如何申訴才能維護自己的合理權益

                單價: 面議
                發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
                所在地: 河南 鄭州
                有效期至: 長期有效
                發布時間: 2023-11-24 00:55
                最后更新: 2023-11-24 00:55
                瀏覽次數: 156
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                由于抖店規則越來越嚴苛,很多抖店商家大概都遇到被平臺【判罰】違規,如何申訴成為了商家朋友呼聲高的問題,我們一定要學會用正確的申訴來維護自己的合理權益,給店鋪的體驗分增加一層保護罩,我們來把申訴難題詳細講解一下,一起來看看。


                一:獎懲中心


                “不都是申訴,為什么【體檢中心】里有,【申訴中心】里也有?”很多商家對于這兩個功能可是云里霧里……兩者具體有什么區別?


                體檢中心的判罰申訴:

                違反平臺規則被平臺判罰而進行的申訴,例如:自然災害、洪澇、疫情等不可抗力因素造成的發貨超時。


                申訴中心是售后處理相關申訴(仲裁/先行賠付/品退等):

                由于消費者投訴被平臺判罰而進行申訴。例如:消費者退回的商品影響二次銷售等等。都叫做“申訴”,對應的使用場景不同,具體的路徑也不同,商家朋友們請及時關注罰單,務必引起重視,避免重復違規。


                二、到底去哪里申訴?


                 1.體檢中心申訴路徑 

                登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點擊【體檢中心】——右側有【違規管理】——下面有 店鋪類/商品類/訂單類三個類型的申訴詳情——選擇需要申訴的罰單點擊【立即申訴】,根據實際情況具體描述一下違規詳情以及申訴理由,并上傳憑證。填寫不要超過200字,照片不要超過5張。


                注意:申訴完成之后,平臺會在5個工作日內給你申訴結果,如果申訴成功,平臺會撤銷違規處理決定。


                 2.申訴中心申訴路徑 

                登錄【抖店后臺】——【獎懲中心】——點擊【申訴中心】——【待申訴】找到需要申訴的訂單,點擊【申訴】,提供相關材料后提交申訴,等待平臺審核。


                三、申訴注意事項


                ·申訴是有時效的!超過7天就不能進行申訴了噢!

                ·體檢中心的申訴可以在得到申訴結果的72小時內進行二次申訴;

                ·其余的申訴僅申訴一次,且結果不可更改,請商家根據提醒,充分舉證;

                ·判責或賠付訂單關聯的售后單完結才會展示申訴入口;

                ·平臺審核時效為5個工作日,請耐心等待審核結果。


                四、申訴常見問題解答


                1.什么是仲裁申訴?

                商家和消費者發起糾紛后,平臺介入判定商家有責,商家對判定結果不認可或者存在疑問,可以在商家抖店后臺-獎懲中心-申訴中心,選擇仲裁發起申訴。


                2.什么是先行賠付申訴?

                商家因售后服務/商品/運費/退款失敗的問題導致保證金被扣除,對扣除原因不清楚或不認可,可以在商家抖店后臺-獎懲中心-申訴中心,選擇先行賠付發起申訴。


                3.申訴后有什么好處?

                仲裁申訴∶申訴成功后可取消商責率影響,如造成商家財務損失可將損失退回;

                先行賠付申訴∶申訴成功后會將商家的損失退回。


                4.什么時間段可以申訴?

                仲裁申訴∶消費者售后單處理完成后的7天內可以發起申訴,超時無法申訴;

                先行賠付申訴∶保證金被扣除的7天內可發起申訴,超時無法申訴。


                5.處理結果

                平臺將對申訴成功的評價采取處理措施,對應的評價數據將進行重新核算。抖店商家若是遇到異常訂單,可按照以上流程進行申訴,及時保障自己的權益。

                抖音小店貨款被凍結的原因?


                1、小店銷售售后客服介入


                2、小店違規,錯放類目,扣保證金


                3、小店違規,停業整頓


                抖音小店凍結貨款如何解封?


                要分析清楚小店貨款凍結的原因。如果是嚴重違規 并且多次出現,那幾乎不可能解凍,如果是中等違規 只出現一次兩次,解凍幾率很大。


                抖音小店凍結貨款如何快速提現?


                1、死等抖音處理結果


                2、可以直接咨詢小編,頁面手機,號微+信同號--綠色通道處理--快速提現到賬!


                剛剛又有一個商家打來,說,


                天哪!我的貨,款被凍。。結了,還能提出來嗎?


                近很多商家都遇到這樣的問題,


                發布非定向商品


                扣?除店鋪信!!用分12分,停止結。算,凍,結貨,,款!


                那么貨??款到底還能提出來嗎?


                當然可以,


                正常的話是需要你處理完所有訂單的售后,30天內無退貨無投!!訴才會給你結,,算,違規商品怎么可能沒有退貨呢,接著就會面臨罰。。款,你的貨,,款會一點點被扣完,還有你的保證金也會被扣完,那還有別的辦法嗎?



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