深圳神秘顧客（SMS）公司對廣東地區營業廳神秘顧客暗訪調查方案

  深圳神秘顧客（SMS）公司在廣東地區開展營業廳神秘顧客暗訪，調查方案通常包括以下步驟：

1. 目標設定：明確調查的目的和目標，例如評估服務質量、檢查銷售流程等。

2. 調查者招募：招募合適的神秘顧客，確保他們符合目標客戶的特征，并具備良好的觀察和記錄能力。

3. 調查場景和時間安排：確定調查的時間和地點，安排神秘顧客以真實客戶的身份訪問營業廳。

4. 調查指標和評估要點：制定評估指標和評分標準，例如服務態度、專業知識、響應速度等，確保評估的客觀性和一致性。

5. 數據收集和記錄：神秘顧客在訪問過程中記錄關鍵觀察點，包括員工服務表現、產品推薦、銷售流程等，記錄時間、地點和員工姓名等細節信息。

6. 數據分析和整理：對收集到的數據進行整理和分析，提取關鍵問題和改進建議。

7. 調查報告撰寫：根據調查結果撰寫調查報告，包括背景介紹、調查方法、數據分析、問題點和建議等內容。

8. 結果反饋和改進措施：將調查報告反饋給相關部門或營業廳管理人員，與他們共同制定改進措施和行動計劃。

9. 跟蹤和評估：定期跟蹤改進措施的實施情況，并進行后續評估，以確保問題得到解決并持續提高服務質量。

以上是營業廳神秘顧客暗訪調查方案的一般步驟，具體實施時需要根據營業廳的特點和目標進行調整和細化。詳細情況可咨詢深圳神秘顧客市場調查。深圳神秘顧客市場調查（SMS）有限公司是一家專業從事神秘顧客業務的公司，他們的服務范圍覆蓋全國乃至東南亞地區，各行各業均有涉及，如快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務、地產物業、酒店旅游、金融通信、醫療行業等等。
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