| 服務優(yōu)勢： | 流程熟悉，一對一服務 |
| 適用范圍： | 企業(yè)簡介 |
| 服務保障： | 證書全國可查 |
| 單價： | 面議 |
| 發(fā)貨期限： | 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨 |
| 所在地： | 廣東 深圳 |
| 有效期至： | 長期有效 |
| 發(fā)布時間： | 2023-11-24 07:14 |
| 最后更新： | 2023-11-24 07:14 |
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營銷學家提出了服務廣告的原則。在服務廣告方面我們要認識到服務是行為而不是物體。廣告就不只是鼓勵消費者購買服務，而應把雇員當作第二受眾，激勵他們提供高質(zhì)量的服務。為了達到這個目的，服務企業(yè)在做廣告時要使用自己公司的雇員，而不使用模特。還應該提供一些有形的線索來沖銷服務的無形特征——不只是展示員工，還包括物質(zhì)設施，如提供服務的場所。
基于服務的一些特征可以提出服務廣告的幾項原則：（1）使用明確的信息。服務業(yè)廣告的大難題，在于要以簡單的文字和圖形，傳達所提供服務的領域、深度、質(zhì)量和水準。（2）強調(diào)服務利益。能引起注意的與有影響力的方法，應該強調(diào)服務的利益而不是強調(diào)一些技術性細節(jié)。強調(diào)利益才符合市場營銷觀念，也與滿足顧客需要有關。所強調(diào)的利益應和顧客尋求的利益一致。廣告中所使用的利益訴求，必須建立在充分明確了解顧客需要的基礎上，才能確保廣告的有利的影響效果。
3）只能承諾可提供和顧客能得到的。使用服務可獲得的利益的承諾應當務實，而不應提出讓顧客過度期望而公司又無力達到的承諾。服務企業(yè)必須實現(xiàn)廣告中的諾言，這方面對于勞動密集服務業(yè)而言，比較麻煩。因為這列服務業(yè)的服務表現(xiàn)，往往因服務傳遞者的不同而各異。有必要使用一種可以確保表現(xiàn)的低一致性標準的方法。對不可能完成或維持的服務標準所做的承諾，往往造成對員工不當?shù)膲毫Α：玫姆椒ㄊ牵槐Ｗo“起碼的服務標準”，如果能作得比此標準更好，顧客通常會更加高興。（4）對員工做廣告。服務業(yè)雇傭的員工很重要，尤其是在勞動密集程度很高的服務業(yè)以及必須由員工與顧客互相配合才能滿足顧客的服務業(yè)更是如此。服務業(yè)的員工也是服務廣告的潛在對象。