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                深圳神秘顧客(SMS)公司開展長沙汽車售前服務神秘顧客調查指標設計、執行流程

                單價: 面議
                發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
                所在地: 直轄市 上海
                有效期至: 長期有效
                發布時間: 2023-11-24 09:22
                最后更新: 2023-11-24 09:22
                瀏覽次數: 146
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                在汽車銷售行業中,神秘顧客調查是一種非常有效的市場調研方法。通過模擬真實購車場景,了解消費者在購車過程中的需求、疑慮和滿意度,從而為汽車廠商提供有針對性的改進建議。深圳神秘顧客(SMS)公司根據汽車售前神秘顧客調查經驗,通過本文介紹暗訪指標的設計方法,幫助汽車廠商更好地了解市場需求,提高銷售業績。

                一、明確調查目的

                在進行神秘顧客調查之前,要明確調查的目的。汽車售前神秘顧客調查的主要目的有以下幾點:

                1. 了解銷售人員對汽車產品的熟悉程度,包括品牌介紹、車型、配置、價格等方面的信息;

                2. 了解試乘試駕過程中,銷售人員的產品介紹內容,如性能、油耗、特色功能介紹等;

                3. 評估門店硬件設施、品牌VI等方面內容;

                二、確定調查內容

                根據調查目的,確定具體的調查內容。一般來說,汽車售前神秘顧客調查的內容可以分為以下幾個方面:

                1、4S店外形象管理。整體符合廠家要求,視覺良好,干凈整潔。包括指示牌、立柱、店頭形象、品牌標識、公司標識完好、整潔、無損壞;4S店院內衛生干凈整潔,區域劃分合理;客戶停車區域劃分線明顯,劃分合理方便車輛進出,整體區域干凈、整潔;試乘試駕車輛專區擺放,擺放整齊,車輛干凈整潔。

                2、4S店展廳內形象管理。進店氛圍良好,工作人員熱情主動,店內衛生干凈整潔,整體感舒適、愉悅。包括展廳門口處有“歡迎光臨”地毯或印有廠家標識的地毯,且地毯干凈整潔;進展廳時店內人員熱情主動歡迎;展廳內播放音樂,音樂優雅給人感覺舒適;展廳溫度及光線適宜;接待臺區有工作人員站立,等待接待客戶;接待臺上無雜物擺放,所放置物料整齊,整體干凈整潔;品牌背景墻完好無損傷,且干凈整潔;展廳車輛擺放、顏色搭配合理,視覺效果良好;展廳車輛使用統一設計車頂牌,車頂牌內容清晰;展廳車輛衛生干凈整潔,符合檢查要求;各辦公室衛生保持干凈整潔,辦公用品擺放整齊;會議室有專人負責,衛生干凈整潔,內部布置合理、整齊;展廳其他區域衛生干凈整潔、無雜物。

                3、銷售人員服務。了解消費者購車的目的、用途、預算等信息;介紹車輛信息,汽車品牌、車型、配置等方面;評價銷售人員的服務態度、專業知識、溝通能力等方面的表現,試駕感受等。

                三、設計調查問卷

                根據確定的調查內容,設計詳細的調查問卷。問卷應遵循以下原則:

                1. 簡潔明了:避免使用復雜的詞匯和句子結構,確保調查人員能夠快速理解問題;

                2. 邏輯清晰:問題的排列順序應符合邏輯關系,便于調查人員回答問題;

                3. 全面覆蓋:確保覆蓋所有需要了解的信息,避免遺漏重要細節;

                四、實施調查

                1. 確定神秘顧客人選:選擇具有一定購車經驗、消費觀念成熟、愿意接受調查的消費者作為神秘顧客;

                2. 安排調查時間和地點:盡量選擇消費者常去的汽車銷售場所進行調查,考慮消費者的工作時間和休息時間;

                3. 培訓神秘顧客:對神秘顧客進行調查方法和注意事項的培訓,確保他們能夠準確、客觀地完成調查任務;

                4. 記錄調查過程:對神秘顧客的調查過程進行錄音或錄像,以便后期分析和

                本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)出品,歡迎轉載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場調查公司,15年來,為上百家品牌企業提供專業的汽車售前服務神秘顧客暗訪服務,服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人,百分百覆蓋一、二線城市,全國三四線城市覆蓋率85%。公司秉持一手執行不外包,“先服務,再付款;不合格,不收費”的服務理念,贏得了廣大客戶的信任和支持。

                 


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