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                銀行神秘顧客很好識別嗎?—深圳神秘顧客()公司

                單價: 面議
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                所在地: 直轄市 上海
                有效期至: 長期有效
                發布時間: 2023-11-24 11:20
                最后更新: 2023-11-24 11:20
                瀏覽次數: 112
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                一眼假,神秘顧客真的很好認嗎?

                “學生娃咨詢貴賓卡標準、分紅險”,這種神秘顧客一眼假!從十幾年神秘顧客項目經驗來看,使用學生這類人群來進行貴賓卡、理財咨詢確實是一個冒險的行為,因為正常來看,學生并不具備做出以上行為的資本。要是還拿著手機來錄像,那肯定是蹩腳的神秘顧客“實錘”了!這種情況的出現確實揭示出了神秘顧客行業的不規范操作的現象,反映出專業公司的選定神秘顧客的時候,就沒有進行嚴格審查,導致出現了這樣明顯的紕漏。

                從另一方面來看,神秘顧客檢查的就是人員能否一視同仁地服務任何一位顧客,而不管其身份如何。大學生不能辦貴賓卡?不能咨詢理財?剛剛考上大學,獲得50萬獎勵的大學生不會這樣想。穿著一般,踏著人字拖,用著普通儲蓄卡的中年人沒必要像貴賓那樣服務?城市拆遷的補貼對象不會這樣想。“離奇”顧客的出現,或許是在檢查人員在服務時有沒有“看人下菜碟”。神秘顧客要做的,就是確保銀行內部的服務標準能夠平等地適用于每個顧客,以貌取人、暗自給顧客分三六九等的行為更是檢查的重點,是要嚴格杜絕的現象。

                當然,“離奇”顧客并不常有,因為有一定專業水平的神秘顧客公司會篩選專業的神秘顧客。這類神秘顧客公司一般都會有自己的神秘顧客資源庫,其中有大量活躍的專業型神秘顧客。神秘顧客公司在接到任務后,根據庫內神秘顧客的不同專業背景,下發任務書,從源頭上保證了神秘顧客的身份匹配性。在確定神秘顧客后,公司還會對神秘顧客進行基礎培訓和項目培訓,只有經過多次培訓并通過測驗的神秘顧客才能投入工作,從管理上杜絕了“蹩腳神客”的出現。


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