GB/T27922-2011商品售后服務認證證書申報條件，招投標網加分可用

什么是商品售后服務認證證書認證。

商品售后服務認證證書是哪種類型的認證？回答：《中華人民共和國認證認可條例》規定，我國的認證分為三類認證：“產品認證、服務認證和管理體系認證”。其中，如“3C”、“”等，都屬于產品認證范疇?！?SO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，都屬于管理體系認證的范疇。另一類是服務認證。產品售后服務認證屬于服務認證的范疇。采用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T）對企業的服務能力進行審查，評價服務水平。

辦理商品售后服務認證證書的作用。

  1) 國務院2014年26號文件《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》要求：勵企業把售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能。健全服務網絡，提高服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，促進產品經銷等售后服務的發展，安裝調試、以舊換新，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運行維護、技術保障等后期服務新業態。大力發展維修服務，加快技術研發和應用，推進維修服務業務和服務模式創新，鼓勵設備監管、維護、修理、運營等全生命周期服務。積極發展化、社會化的第三方養護維修服務，支持有條件的工業企業將內部機構改造為養護維修公司。高售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，完善售后服務認證體系和質量監控體系，不斷提高客戶滿意度?！?。

  （二）認證試點工作結束后，國家將大力推廣。在商務部和中華人民共和國國家認證認可監督管理委員會指導下，認證中心已完成汽車、家電、工程機械、服裝、家具家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等20多個行業的試點工作。國家有關部委正在制定相關政策，大力推進商品后服務認證。

  3）投標和驗收行業越來越多。

  到目前為止，機械，家電，家居裝飾，電氣和電子行業已通過售后服務認證作為投標的必要條件。

  4）企業越來越重視售后服務。

  越來越多的企業意識到，黑白服務是企業市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金源、段雅迪、艾瑪等大型企業都建立了完整的售后服務體系。過售后服務認證后，起到了很好的作用。率先垂范的是，越來越多的企業重視售后服務，要求認證。