企業信用等級認證要求

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售后服務認證，是國家批準的**認證售后服務認證是服務認證類別。 [1]
1．樹立顧客的原則
2．以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據
3．堅決維護商場的整體形象
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業或者產品品牌價值的一種認可，擁有正規營業執照的企業或品牌代理受權書的代理商均可以提交品牌認證申請。

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根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。 [2]
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業或者產品品牌價值的一種認可，擁有正規營業執照的企業或品牌代理受權書的代理商均可以提交品牌認證申請。
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在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。 [2]
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業的售后服務質量終于有了**的依據。到目前為止，先后有集團、廈門、日用家電等企業通過了國標售后服務認證。 [2] ；

品牌認證的意義與作用如下：
（1）提高產品賣點。**的品牌認證一定程度上驗證的產品的性能，起到擦亮產品亮點的作用。
（2）吸引消費者眼球。**的品牌認證書將會迅捷贏得消費者對品牌的信任，起到引導消費的作用。
（3）增強企業信心。**的品牌認證一定程度上肯定了企業的付出與努力，促進企業穩健發展。

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。證明了企業在全行業的服務性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質證明。 [2]
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商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。 [2]
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?。標準的核心內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。“6?評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
由商業聯合會牽頭起草并歸口的商業企業品牌評價與企業文化建設指南國家標準，由國家質檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實施。這是國內首部關于企業品牌評價與企業文化建設的國家標準。
該標準的核心內容為商業企業品牌評價指標和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質、聲譽、企業文化、影響”等5個一級指標，以及“品牌規劃、品牌管理、保障機制、企業品質、商品質量、服務質量、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、社會責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業界交流、行業影響、社會影響”等17個二級指標，52個三級指標。
評價結果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標準填補空白點，重點強調企業在品牌建設活動中，要突出服務質量、社會責任、誠信、企業文化。
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認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，認證更具有**性。l



通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現企業績效的提



服務認證的證書可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信證明資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l



獲證企業可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業網站上進行公示，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。
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商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區別。

??再來了解我國認證分類：《人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。“產品”主要指物理性質的商品，檢測評價有關的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。

??服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。

??企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力
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企業信用等級認證要求


三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。
ISO9001認證
ISO9001:2015是標準化組織（ISO）制定的質量管理體系標準。該標準吸收上先進的質量管理理念，采用PDCA循環的質量哲學思想
，對于產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。標準適用于各行各業，已有幾十萬家企業、、服務組織及其它各類機構導入ISO9000并獲得第三方認證。通過ISO9000認證，已成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。
ISO14001認證
ISO14001:2015是標準化組織（ISO）制定的環境管理體系標準，是目前世界上和系統的環境管理化標準，適用于任何類型與規模的組織。企業實施ISO14001標準可達到節能降耗，優化成本，改善企業形象，提高競爭力的目的。獲得ISO14000認證已經成為打破綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產、經營活動及貿易往來的必備條件之一。
ISO45001認證
包括ISO45001是標準化組織（ISO）制定的職業健康與安全管理體系標準，為企業提供科學有效的職業健康安全管理體系規范和指南，提高職業健康安全管理水平，形成自我監督、自我發現和自我完善的機制，從而提高勞動者身心健康和安全衛生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，在社會樹立良好的品質、信譽和形象。


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ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。”
ISO現有117個成員，包括117個國家和地區。
ISO的權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是秘書處，設在瑞士的日內瓦。秘書處現有170名職員，由秘書長。


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ISO9001認證咨詢步驟

建立一個質量體系的程式應符合ISO9000系列標準所規定的要素。例如：企業的性質、公司的規模、現行質量控制的狀況、產品的市場訴求情況等。

組織實施質量控制的步驟以及實施ISO9000體系時應被作為主要計劃來采納、實行的一些步驟：

1.管理部門作出的質量評估應作為企業必需的要素。

2.要樹立起一種觀念，即建立一個符合ISO9000標準的質量體系是使公司發展和獲 得長遠利益的基礎。

3.由管理部門來對公司采用相應的ISO9000標準進行審議，并提出一個適當的實施對策。

4.與上級管理人員討論采用ISO9000的方案并選擇適當的質量體系保證模式以便實施。

5.與工會或工人代表協商，向他們闡明原則、概念以及實施ISO9000標準對公司及公司的雇員的利益。這是必須的，因為要成功的實施ISO9000標準需要公司內所有人員的積極協作。

6.設立一個在主要執行人員下的控制委員會，以使在規定時間內的計畫程式能有效地實行
7.對人員在ISO9000和其實施方法等的多方面的工作能力的培訓。

8.調查現行的質量控制體系識別缺陷的能力或質量全過程與ISO9000標準要求比較 後的偏差。

9.提出規范活動的鑒定要求并系統地闡述對計畫中各工作要素的解釋；對不同部門和人員責任的規定；預計活動完成的時間。

10.制訂工作指南，根據ISO9000標準條款的要求，認可本公司的工作程式的過程。

11.質量手冊包括：公司的質量方針、組織結構、體系過程概要。這個概要應包括描寫過程的更為詳細的檔出處，為各部門、職能小組提供的工作指南。

12.為掌握標準方法對全體職員和工人的培訓及培訓程式檔。

13.公司應保證讓全體職員清楚地了解其質量方針和為實施ISO9000標準而制定的目 標。有關的目標和程式應被翻譯成通俗的語言，以便那些文化程度較低的工人們也能明白。

14.確定采用新體系的日期并公布為實施新體系所要執行的指南。在大的公司，新體系應被逐步協調地采用，它可作為指導計畫在一或二個部門或產品工廠實行，根據獲得的經驗再逐步推廣到其他部門、小組直到公司的所有運行部門。

15.讓新體系試運行幾個月并保證內部的審核是依照ISO9000標準進行的。

16.對審核發現的 不合格項采取糾正措施。

17.經過適當的時期之後，再實施審核并采取糾正措施直至質量體系充分地運行起來。

18.安排一個外部的機構進行初步的審核。

19.根據外部審核小組的檢查意見采取糾正措施。

20.安排一個經認可的認證人員進行日常的評估。


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做一個ISO9001認證（單Q認證）一般的收費在5000元-10000左右，具體的價格需要根據企業的位置、行業及規模確定，其中企業人數在當中是對價格影響較大的因素，如果企業有500人，那么認證費可能會達到12000元或者更高，還是要看具體情況的。
ISO9001費用包括初次認證費用、每年的監督審核費用和認證費用。
企業次做ISO9001認證，涉及的是初次費用，初次費用跟企業人數和行業有關系；企業通過初次審核后，就會面臨第二年的監督審核費用，該費用一般為初次審核費用的三分之一，以上不包含評審去企業的差旅費。三年證書到期，到期后面臨認證（復評換證），這就涉及到認證的費用，認證的費用為初次認證費用的三分之二，以上不包含評審的差旅。
三體系認證ISO9001認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證（Q.E.S）費用以此類推，詳細價格要視情況而定，具體可咨詢蘇州鐳朔體系認證部。


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ISO9001質量管理體系認證流程，如以下所示：

1、前期準備工作：建立了文件化的質量管理體系,質量管理體系運行三個月以上,至少進行過一次內部質量管理體系審核與管理評審，且內審已覆蓋所有的 場所和標準條款,提供質量手冊及程序文件。

2、與蘇州鐳朔體系認證部進行信息交流。通過人員互訪、、傳真、電子郵件等方式相互了解，確定實施認證的初步意向和可行性。

3、蘇州鐳朔體系認證部提交認證申請。有意向的申請組織填寫《質量管理體系認證申請表》及其附件《認證信息調 查表》，認證公司進行評審通過后，將與申請組織聯系，必要時進行現場訪問， 了解受審核方的基本情況和質量管理體系的建立與實施情況， 并作出書面報價。

4、蘇州鐳朔體系認證部簽訂合同。在獲得申請組織明確的合同簽定意向并通過了合同評審后，雙方簽訂《質量 管理體系認證服務合同》 ， 認證公司將審核組長自合同生效日起負責審核活動的開展與實施。

5、進入階段審核（預評審）。受審核方將正式發布的質量管理體系手冊、程序文件送交認證公司，由審核 組長根據認證要求在組織現場進行文件審查，并將審查結果書面告知受審核方。 如有不符合處，受審核方應作修改直至滿足相應要求為止。
7、進入第二階段審核（現場審核）。審核組將按照認證計劃實施現場審核。審核要求覆蓋申請認證全部范圍并符 合 ISO9001 質量管理體系標準的全部要求。以抽樣審核的方式進行。第二階段 審核將開出不符合項，并要求實施糾正。現場審核將給出書面的審核報告，宣布現場審核結果，告知是否予以推薦注冊。

8、進入發證后的監督（監督審核）。在證書有效期內安排3次監督審核。次監督審核在 6-9 個月內進行(從初審完成日期計算)，以后每一次不超過 12 個月，基本程序參照初次現場審核進行。根據監督審核結果，認證公司將作出保持、擴大、縮小、暫停、注消認證的決定。

9、進入復評（換證審核）。認證證書有效期屆滿時， 獲證方至少應提前 3 個月向認證公司提出復評申請， 復評合格后，換發新證書，復評程序與認證程序一致。復評可與有效期內的后一次監督審核結合進行。


企業信用等級認證要求

RASOO公司ISO認證配合
1.企業應按咨詢機構要求提供適宜的資源
2.企業應以提高自身管理運作為出發點對待質量體系認證工作
3.企業各級人員應通力配合咨詢機構的咨詢活動
4.在咨詢過程中，企業不宜對組織機構和管理模式作重大調整
5.雙方嚴格執行經充分協商的認證咨詢工作計劃


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ISO認證初審費用

　　1、固定費用：申請費1,000元；審定與注冊費（含證書費）2,000元；年金（含ISO認證標志使用費）2,000元（復評申請或擴大范圍申請不收費）。

　　2、審核費：審核費按所用“審核人·日數”計算，收費標準為3,000元/人·日。本中心依據《IAF對ISO/IEC導則62：1996的應用指南附件2審核員時間》的要求，按下表確定認證評審的人·日數。


企業信用等級認證要求
如有特殊印制要求，應向認證中心提出申請并備案。 8、年度監督審核每年一次。