品牌認證證書

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售后服務認證，是國家批準的**認證售后服務認證是服務認證類別。 [1]
1．樹立顧客的原則
2．以法律、法規及有關規定為準則，以事實為依據
3．堅決維護商場的整體形象
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業或者產品品牌價值的一種認可，擁有正規營業執照的企業或品牌代理受權書的代理商均可以提交品牌認證申請。

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根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。 [2]
品牌認證是某些**機構或者大型組織為企業或者品牌代理商提供的一項服務，是對某個企業或者產品品牌價值的一種認可，擁有正規營業執照的企業或品牌代理受權書的代理商均可以提交品牌認證申請。
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在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。 [2]
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業的售后服務質量終于有了**的依據。到目前為止，先后有集團、廈門、日用家電等企業通過了國標售后服務認證。 [2] ；

品牌認證的意義與作用如下：
（1）提高產品賣點。**的品牌認證一定程度上驗證的產品的性能，起到擦亮產品亮點的作用。
（2）吸引消費者眼球。**的品牌認證書將會迅捷贏得消費者對品牌的信任，起到引導消費的作用。
（3）增強企業信心。**的品牌認證一定程度上肯定了企業的付出與努力，促進企業穩健發展。

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。證明了企業在全行業的服務性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質證明。 [2]
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商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。 [2]
2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。 [2]
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?。標準的核心內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。“6?評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
由商業聯合會牽頭起草并歸口的商業企業品牌評價與企業文化建設指南國家標準，由國家質檢總局、國家標準委頒布，并于2012年2月1日起實施。這是國內首部關于企業品牌評價與企業文化建設的國家標準。
該標準的核心內容為商業企業品牌評價指標和分值，滿分為1000分，分為“能力、品質、聲譽、企業文化、影響”等5個一級指標，以及“品牌規劃、品牌管理、保障機制、企業品質、商品質量、服務質量、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、社會責任、誠信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業界交流、行業影響、社會影響”等17個二級指標，52個三級指標。
評價結果分四級：
950分以上為五星級品牌
900分以上為四星級品牌
800分以上為三星級品牌
700分以上為二星級品牌。
該部國家標準填補空白點，重點強調企業在品牌建設活動中，要突出服務質量、社會責任、誠信、企業文化。
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認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，認證更具有**性。l



通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現企業績效的提



服務認證的證書可以作為大型項目招標、采購招標等方面的采信證明資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。l



獲證企業可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業網站上進行公示，增強顧客購買企業產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。
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商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區別。

??再來了解我國認證分類：《人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。“產品”主要指物理性質的商品，檢測評價有關的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。

??服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。

??企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力

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如有特殊印制要求，應向認證中心提出申請并備案。 8、年度監督審核每年一次。


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ISO還與450個和區域的組織在標準方面有聯絡關系,特別與電信聯盟(ITU)有密切聯系。在ISO/IEC系統之外的標準 機構共有28個。每個機構都在某一領域制訂一些標準,通常它們在聯合國控制之下。一個典型的例子就是世界衛生組織(WHO).ISO/IEC 制訂的85%的標準，剩下的15%由這28個其他標準機構制訂。


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RASOO公司ISO認證目標
通過雙方共同努力、積極協作，在合同期內，使企業按ISO9001標準的要求，建立健全管理體系，規范企業的管理運作、提高管理水平，并通過第三方管理體系認證，獲得管理體系認證證書。

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可以咨詢蘇州鐳朔認證了解一下，蘇州鐳朔體系認證部是從事企業管理咨詢、培訓的專業機構，從事的業務范圍為：IS09000認證咨詢,IS014001認證咨詢,OHSAS18001認證咨詢,ISO/TS16949認證咨詢,ISO13485認證咨詢,ISO20000認證咨詢,GB/T50430認證咨詢,AS9100認證咨詢,IS027001認證咨詢,認證咨詢,TL9000認證咨詢,ISO14064認證咨詢,ISO22000認證咨詢十三個項目，是認證專業項目很多的專業認證咨詢公司之一。


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ISO9001認證較為規范嚴格，具體流程：

企業原有品質體系識別、診斷→任命管理者代表、組建ISO9000推行組織→制訂目標及激勵措施→各級人員接受必要的管理意識和品質意識訓練→ISO9001標準知識培訓→品質體系檔編寫→品質體系檔大面積宣傳、培訓、發布、試運行→管理培訓→內審員接受訓練→若干次內部品質體系審核→在內審基礎上的管理者評審→品質管制體系完善和改進→申請認證→認證公司檔審核→現場審核→糾正措施→批準→注冊頒證→完善的售后服務。


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申請ISO9001質量管理體系認證，要經過如下流程：
1、選擇咨詢公司RASOO。
2、在RASOO咨詢公司幫助下建立質量管理體系并通過內審和管理評審。
3、由RASOO咨詢公司推薦或你自己選擇合適的認證公司。
4、向認證公司提交申請書、手冊、程序文件等。
5、認證公司以現場審核。
6、下符合項整改。
7、獲得證書。


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ISO認證復評費：

　　在證書三年有效期滿前二個月，受審核方向中心申請復評，復評費為初次審核費的70%。



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三體系認證是指ISO9001認證、ISO14001認證、ISO45001認證。 ISO9001是標準化組織（ISO）制定的質量管理體系標準。ISO14001是標準化組織（ISO）制定的環境管理體系標準，是目前世界上和系統的環境管理化標準，適用于任何類型與規模的組織。ISO45001是標準化組織（ISO）制定的職業健康與安全管理體系標準。