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                福建廈門漳州泉州莆田ISO9000質量管理體系認證的重要制度和流程

                品牌: 廈門文鶴
                型號: ISO9001認證
                產地: 福建廈門
                單價: 7000.00元/件
                發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
                所在地: 福建 廈門
                有效期至: 長期有效
                發布時間: 2023-12-15 13:46
                最后更新: 2023-12-15 13:46
                瀏覽次數: 227
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                福建廈門漳州泉州莆田ISO9000質量管理體系認證的重要制度和流程

                一、ISO9000認證標準制度與流程是企業管理的兩個方面,它們之間的聯系也非常緊密:

                1.流程是制度的靈魂

                如果制度不能反映流程,就像失去了靈魂,它的執行一定會出現問題。制度無法執行時,往往是它所包含的流程有問題。企業管理中常常會遇到“法不責眾”的情況,如果頻繁出現這種情況,就說明一個制度或規定是不合理的,而不合理的地方往往是它相關的流程與實際情況不符,使得業務流程“兩張皮”的現象無法避免。

                2.制度有助于流程的執行

                制度是流程得以執行的保證。流程是河道,制度則是堤壩,要使河流不會泛濫成災,梳理河道和加固堤壩都是不可或缺的。

                3.制度的激勵作用可以促使流程改善

                在很多公司,制度更多地起到“守門人”的作用,是“處罰”的代名詞。實際上,這是一種誤區,制度中的獎勵要比懲罰更容易起作用,獎勵這種“正強化”會促使大家更多地關注組織的流程、以及流程所倡導的工作行為,這種關注還會推進流程不斷得到優化。

                二、ISO9001認證標準制度對管理的作用

                1.管理制度的起點

                因為不同的組織對人性的理解不同,也造就了許多不同的管理模式。比如摩托羅拉的嚴格管理與懲罰制度、戴爾的柔性管理制度等。我們不能簡單地對不同的制度冠以“好”、“壞”的標簽,而要看這個制度究竟適不適合該企業對人性的理解,能否得到企業大多數成員的認同和支持。

                2.管理制度的出臺要經過充分的醞釀與溝通

                很多企業在起草制度的時候,還沒有經過充分的考慮和醞釀,就過急地下發制度。可能會導致員工對新出臺制度的不認同、甚至抵制。制度的制定者們事先要經過充分溝通,尤其是和一線的具體執行者進行溝通,必要的時候進行試點,避免“一刀切”帶來的被動。還可以讓部分的一線執行者參與制度的制定,這樣就可較大程度提高員工對制度的認同度。

                3.要解決好管理層級與跨度的問題

                過多的管理層級勢必會人為增加流程的復雜程度,也會由于職責劃分的不夠清晰,留下管理責任的盲區,這會為管理留下隱患,帶來推諉扯皮、越級指揮、越級匯報等管理頑疾。還要注意管理的跨度問題,理想的下級人數為6~8人,管理人數過多,會使得上司無法了解和駕馭下屬的工作,也就談不上及時有力的領導和支持。

                4.要注意管理制度的合理性與系統性

                管理制度的制定要做到盡量全面、合理,不能厚此薄彼。比如有的企業負責人非常重視生產管理和財務管理,而認為人事管理用處不大,生產管理、財務制度就制定的很完善,而招聘、薪酬、培訓等制度就不夠完善、甚至靠拍腦袋來定,這勢必會導致企業管理在制度上的失衡。好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正。

                福建廈門漳州泉州ISO9000質量管理體系認證中流程和制度對企業發展的重要性

                1.明確所要執行流程的目標

                流程目標的制定必須要清晰、要具有可操作性。具體說來就是要符合SMART原則,即Specific,具體;Measurable,可測量;Achievable,可以達到;Relevant,與企業的發展目標相關;Time,清晰的時間截點。

                2.將流程目標分解為切實可行的行動計劃

                收集相關的信息,提出備選的計劃方案,確定可行的計劃方案,認真實施計劃,進行及時的評估反饋。

                3.明確流程的具體執行者及其職責

                流程要想得到切實執行,必須明確每一環節的具體執行者。在挑選執行者時,要注意發揮不同下屬的不同專長,將任務具體分解到人,明確每人的職責,較后還要授予一定的權限。

                4.建立流程執行的標準

                這里的標準主要包括三個方面,一是時間標準,二是質量標準,三是成本標準。標準是人們在執行流程時的尺度,缺乏標準的流程,人們只能按照自己的理解來執行,這勢必會帶來與流程制定者本意的偏差,引起管理的混亂。

                5.加強指揮、指導和控制

                在流程的執行過程中,管理者一定要統一指揮、指令清晰,適時加強對下屬的具體指導,對流程執行中下屬的不當行為予以控制糾正。事實證明,負責人的指揮和支持是必要的,因為,本土情境下的管理往往是“一把手”工程,只有領導重視,下屬才能積極執行。負責人如果只做“事后諸葛亮”,不僅會引起下屬的不滿,對于流程執行也不利。

                6.協調流程執行過程中出現的問題

                負責人除了指揮、控制之外,還要及時處理流程執行過程中出現的各種問題,這些問題可能發生在部門內部,也可能涉及流程線上的多個部門,對于問題的協調和處理是需要智慧的,指摘和命令往往換不回來配合與效率。

                7. 流程的執行需要不斷地跟進、檢查與監督

                組織中的員工并不都是積極負責的,依賴人的自覺性來進行企業管理是靠不住的。負責人一定要對流程的執行狀況進行跟進檢查,企業強調什么,就要檢查什么。

                8. 組織要適時優化流程

                流程的制定并不是一勞永逸的,企業中的管理情境、業務狀況都是在不斷變化的,要對已有的流程進行適時的優化。優化的手段包括:部門內部的自我檢查、跨部門的集中討論、對討論結果的匯總分析、優化調整、新流程的固定強化等。

                9. 對流程執行結果的考核與評估

                管理者必須對流程的執行結果進行及時的考核與評估,并根據考核結果作出相應的獎懲措施。考評與獎懲的實施要符合“熱爐原則”,即:及時、公平、一貫性強。只有這樣,才會強化人們對于流程的執行,固化員工的行為,形成良好的工作習慣、較終提升組織的管理效率。


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