| 跨境物流： | 電商小包 |
| 跨境物流： | 物流COD |
| 跨境物流： | 一件代發(fā) |
| 單價： | 12.00元/件 |
| 發(fā)貨期限： | 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨 |
| 所在地： | 廣東 深圳 |
| 有效期至： | 長期有效 |
| 發(fā)布時間： | 2023-12-19 01:00 |
| 最后更新： | 2023-12-19 01:00 |
| 瀏覽次數(shù)： | 202 |
| 采購咨詢： |
請賣家聯(lián)系我
|
2023年Prime Day已經(jīng)結束，在這期間突發(fā)情況不少，也阻止不了賣家們通過運營技巧來獲取大量訂單。對于賣家，這次大促并沒有真正的結束，在收獲大量的訂單之后，如何來獲取更多的評論，以及處理大量的站內(nèi)信和郵件，成為了賣家售后工作新一輪的考驗。
下面小G就有效獲取買家評論給與幾點建議和方法
1、售后客服需擺正心態(tài)
作為售后客服，心態(tài)很重要，不要因為負面反饋影響到自己的心情從而耽誤工作，保持樂觀積極的心態(tài)，讓客戶感受到我們專業(yè)的服務和耐心的態(tài)度，讓客戶愿意給我們的產(chǎn)品好評，也能幫我們免費宣傳。
2、及時回復站內(nèi)信以及郵件
售后客服要及時回復賣家發(fā)送過來的站內(nèi)信以及郵件，避免因回復拖延，而讓客戶認為自己沒有得到應有的服務和尊重。
如果有多個郵箱，售后客服擔心遺漏郵件，從而導致買家給與消極的評論，賣家可以用我們的亞馬遜ERP【郵件回復】來綁定多個郵箱，將所有郵件匯總在一個頁面進行管理，不用在后臺頻繁切換多個郵箱來回復郵件。不同類型郵件自動歸類到不同文件夾，分門別類處理！再也不怕QA被其他郵件埋沒！
3、發(fā)現(xiàn)共性問題，減少機械性工作
我們需要在繁瑣的工作中發(fā)現(xiàn)共性問題，找到方法，高效地處理售后問題，減少機械性的重復工作。
賣家可以用我們亞馬遜ERP【客服面板】，相當于在線數(shù)字客服中臺，幫助售后客服匯總郵件任務、Review、退換貨等關鍵客服數(shù)據(jù)，而在【客服面板】的今日工作量板塊，還可以按照郵件任務類型、人員來查看工作量，看到急需處理的客服問題，可直接點擊跳轉處理，避免因漏掉急需處理的郵件而導致的負面評論，從而提升店鋪及相關Listing 的抗風險能力。