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                抖店商品體驗分如何提升?

                單價: 面議
                發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
                所在地: 浙江 杭州
                有效期至: 長期有效
                發布時間: 2023-12-19 03:31
                最后更新: 2023-12-19 03:31
                瀏覽次數: 237
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                一、什么是抖音小店體驗分:

                適用于所有商家。體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標,該指標復蓋了消費者購物體驗的各環節,可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持,有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度,獲得更多的平臺支持。

                二、抖音小店體驗分構成指標及計算方法:

                1、商品體驗分由考核【好評率指標】調整為考核【差評率指標】,調整分母為物流簽收訂單量

                2、物流體驗分由考核【平均物流到貨】指標調整為考核【攬收及時率】和【訂單配送】,取消【物流好評率】指標考核

                3、服務體驗分取消【服務好評率】指標考核,強化其他項考核

                4、展示三項考核模塊權重占比:商品體驗(42.5%)、物流體驗(20%)、服務體驗(37.5%)

                5、診斷頁面升級,新增指標提升建議及行業對比

                體驗分為5分制,低為3分,由商家近90天內的“商品體驗”、“物流服務”及“服務態度”三個評分維度加權計算得出。

                三、抖音小店體驗分更新原則及查詢路徑

                抖音小店體驗分,每個自然日的中午12:00進行數據更新。若商家近90天的支付訂單數不足30單,則不予顯示商家體驗分。

                抖音商家想要查看小店體驗分,點抖店后臺首頁查看數據,【數據-商家體驗分】界面查看【店鋪概況】、【數據明細】以及【數據趨勢】。

                四、抖音小店體驗分如何提升?

                01、提升選品能力:選好品是商家獲得高評分的基礎條件,選品時應注意選擇有、實物與描述相符、性價比足夠高,好有一定度的產品。不要夸大宣傳,以免收貨后商品不符合消費者預期,拉低評分。

                02、優化服務態度:客服直接對接消費者,服務態度和質量直接影響消費者評分。商家需全程保持與消費者的積極溝通,做到售前咨詢跟進及時、有效,增加購買可能;售中發貨、物流迅速,及時通知消費者發貨信息;售后問題處理及時、合理,避免出現“有售賣沒售后”現象。

                03、提高物流速度:作為影響商家體驗分的一大維度,給用戶良好的物流體驗可快速實現體驗分提升。對此,商家可通過引入電子面單和選擇優質物流公司實現。引入電子面單可以大大節省商家配貨、核對時間,優質的物流公司則可以提供穩定和高效的物流服務,保證貨物快速流通。

                04、優化運營能力:除了單項提升,優化店鋪整體運營也可以增加店鋪體驗分。比如優化店鋪運營流程,給客戶提供更便捷高效的使用體驗;開展運營活動,利用高性價比產品促銷引導消費者評價;加強品控管理,為消費者提供有的產品;對退貨、投訴消費者進行及時跟進維護等。


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