深圳神秘顧客（SMS）開展景區(qū)神秘顧客調(diào)查

　　旅游景區(qū)是旅游業(yè)的心臟，是發(fā)展旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)，而體現(xiàn)旅游景區(qū)內(nèi)涵與品牌的服務(wù)質(zhì)量才是在當(dāng)今時代更受市場歡迎的關(guān)鍵。深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多家出名景區(qū)圓滿完成了神秘顧客檢查項目。

　　幾乎所有的旅游景區(qū)都可以做神秘顧客檢測項目，包括紅色旅游、古鎮(zhèn)旅游、旅游民宿、自然風(fēng)景區(qū)旅游、城市水上旅游、鄉(xiāng)村旅游、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園等。但那些未經(jīng)開發(fā)管理的景區(qū)，就不適合做神秘顧客項目。

　　每個景區(qū)的旅游資源不同，深圳神秘顧客(SMS)公司會根據(jù)景區(qū)的特色景致設(shè)計個性化的暗訪指標(biāo)。除了特色旅游資源的考察之外，還會按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》等國家標(biāo)準(zhǔn)，對旅游景區(qū)的景區(qū)環(huán)境、旅游公共服務(wù)、景區(qū)飯店、誠信經(jīng)營、景區(qū)安全措施等相關(guān)要素對進行暗訪測評。

　　深圳神秘顧客（SMS）公司擁有專業(yè)的景區(qū)神秘顧客調(diào)研團隊，對景區(qū)管理、服務(wù)方面的評價有著專業(yè)、科學(xué)的指標(biāo)體系，下圖為景區(qū)神秘顧客項目中會考慮檢測的維度及其指標(biāo)，僅供參考。

　　1、環(huán)境性：景區(qū)觀賞環(huán)境，景區(qū)游玩環(huán)境。
　　2、移情性：工作人員的個性化服務(wù)，工作人員的良好服務(wù)態(tài)度。
　　3、響應(yīng)性：服務(wù)效率與反應(yīng)速度。
　　4、可靠性：景區(qū)安保性，景區(qū)工作人員可靠性，景區(qū)口碑。
　　5、文化性：景區(qū)文化建筑設(shè)施，景區(qū)文物，景區(qū)文化產(chǎn)品。
　　6、消費性：景區(qū)收費項目，景區(qū)銷售項目。
　　7、趣味性：景區(qū)特色展示，景區(qū)特色活動。