旅行社的經(jīng)營與管理

現(xiàn)代旅游和旅行社迅速發(fā)展的表現(xiàn)

1、旅游者來源豐富

2、游收入水平提高 3、行社業(yè)分化發(fā)展

旅行社的性質(zhì)

國際官方旅游組織聯(lián)盟劃分為旅游經(jīng)營商 （Tour Operator）和旅游代理商（Trave lagent）

（一）、營利性

（二）、服務(wù)必性（三）、媒介性四、旅行社的職能（一）、組織職能

（二）、銷售職能

（三）、分配職能

（四）、協(xié)調(diào)職能

（五）、信息溝通職能

（一）、國外的旅行社分類

1、按照生產(chǎn)職能分類

（1）、旅游經(jīng)營商。

（2）、旅游代理商。

2、按照銷售職能分類

（1）、旅游批發(fā)商。

（2）、旅游零售商。

2、按照客源流向分類

（1）、客源輸出旅行社。

（2）、客源輸入旅行社。

三、旅行社業(yè)的相關(guān)企業(yè)

（一）、旅游交通部門（二） 、旅游住宿部門（三）、旅游餐飲部門（四） 、旅游汽車公司

（五）、瀏覽部門（六）、旅游購物商店

旅行社利益相關(guān)者的三個(gè)基本層次

1 核心層（旅游局、投資者、供應(yīng)商、旅游者、職工、代理商）

2 戰(zhàn)略層（、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、旅游市場、旅游目的地） 3 外圍（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境）

一、旅行社分工體系的類型垂直分工體系、水平分工體系和混合分工體系。一、旅行社分工體系的差異

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制國家由于政府的干預(yù)， 一般發(fā)展為水平分工體系； 完全的市場經(jīng)濟(jì)體制國

家則形成垂直分工體系；混合分工只是一種過渡。另一個(gè)重要的區(qū)別在于投資主體的變化：垂直分工體系生長于完全的市場環(huán)境中， 它的投資主體處于市場競爭中的企業(yè)； 而水平分工體系中，政府主導(dǎo)下的主管部門充當(dāng)主體的角色； 在混合分工體系 中，兩者均可作為主體加入，但重要的前提是所有投資主本要處于平等的競爭環(huán)境中，不存在例外。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤和對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的還要承擔(dān)對(duì)其他利益相關(guān)者的責(zé)任，包括對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和對(duì)環(huán)境的責(zé)任等。

二、旅行社履行社會(huì)責(zé)任的作用

（一）、旅行社司履行社會(huì)責(zé)任有利于降低運(yùn)營成本，提高效率。

（二）、旅行社履行社會(huì)責(zé)任有利于擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，提高顧客的滿意度。（三）、旅行社履行社會(huì)責(zé)任有利于吸引和留住人才

三、旅行社履行社會(huì)責(zé)任的方法

（一）端正認(rèn)識(shí)

（二）建立健全監(jiān)督機(jī)制

（三）切實(shí)履行旅行社道德責(zé)任

（四）重視旅行社的慈善責(zé)

（一）、我國旅行社存在的問題

1、市場信用缺失

2、企業(yè)違規(guī)經(jīng)營

3、無證從事旅游業(yè)務(wù)

4、惡性價(jià)格競爭

5、非法經(jīng)營管理

（二）、造成我國旅行社業(yè)問題的主要原因

1、市場發(fā)育尚未成熟

2、法制建設(shè)相對(duì)滯后

3、旅游行政監(jiān)管乏力

4、行業(yè)組織作用缺失

（二）規(guī)范與整頓旅行社業(yè)的途徑

1、政府宏觀調(diào)控

2、行業(yè)組織協(xié)助監(jiān)管

3、旅行社自律

4、旅游者參與 5、社會(huì)輿論監(jiān)督

影響旅行社設(shè)立的外部因素， 是指旅行社自身無法控制而又必須受到其影響與制約的因

素。影響旅行社設(shè)立的外部因素有三個(gè)： 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、 當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展?fàn)顩r、國家有關(guān)政策和法律的規(guī)定。

內(nèi)部因素分析

資金籌措、營業(yè)場所、客源渠道和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)等。

（1）資金籌措。

（2）營業(yè)場所。

（3）客源渠道。（4）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

注冊資不得少于 150 萬無人民幣；經(jīng)營入境者繳納 60 萬元人民幣金，經(jīng)營出

境旅游業(yè)務(wù)者另繳 100 成人民幣金。（二）、設(shè)立國內(nèi)旅行社的條件注冊資本不少于 30 萬元人民幣。

國際，國內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社， 分別增加注冊資本 75 萬元人民幣和 15 萬元人民幣，

增加金 30 萬元人民幣和 5 萬元人民幣。

年旅游經(jīng)營總額達(dá) 4000 萬美元以上。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商獨(dú)資旅行社的境外投資方。年旅游經(jīng)營總額應(yīng)在 5 億美元以上。在內(nèi)地設(shè)立獨(dú)資旅行社的總額不低于 2500 萬美元，不低于 1200 萬美元。旅行社產(chǎn)權(quán)的定義應(yīng)該是： 旅行社資產(chǎn)所有者對(duì)旅行社的資產(chǎn)擁有排他的使用權(quán)、 獨(dú)享