什么是售后服務認證?如何做?

什么是售后服務認證?如何做?

售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。

　一、什么是服務認證

服務業(yè)伴隨著人類社會產生而產生，也伴隨著社會經濟發(fā)展而發(fā)展，服務業(yè)的發(fā)展是與社會分工、經濟增長密切相關的。“三次產業(yè)”理論認為，社會經濟的發(fā)展是從第一產業(yè)(農業(yè))占優(yōu)勢的經濟，依次過渡到第二產業(yè)(工業(yè))和第三產業(yè)(服務業(yè))占優(yōu)勢的經濟。

隨著全球經濟的快速發(fā)展，服務業(yè)在經濟增長中的作用越來越突出，逐漸成為推動國民經濟持續(xù)發(fā)展的重要動力。但服務業(yè)的整體管理水平和服務質量還有待于提升，加強服務業(yè)的服務質量管理很有必要。

服務認證是提升服務質量、提高顧客滿意水平主要方法之一。

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證 三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T。