物業服務認證的意義

物業服務認證的意義

1、有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。

2、有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3、為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

申請物業服務認證須提交的材料

1、 認證申請書；

2、 營業執照副本/事業單位法人/上級批準組織成立文件的復印件（若覆蓋多場所，應附每個場所的法律地位文件的復印件）；

3、 組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、、實力，在國內外同行業中的地位）；

4、 組織機構圖（含服務組織機構圖）及主要負責人名單和聯系方式；

5、 服務流程管理文件（圍繞著從合同簽訂到終服務承諾到服務兌現的過程管理，包括：服務方針、服務目標、服務績效考核）；

6、 風險控制管理（包括風險識別清單、風險管理措施/方案）

7、 已獲得的其他認證復印件及其他榮譽復印件。

8、 能夠服務質量或/和水平的相關證實性材料。