物業(yè)服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容： 

  GB/T20647.9-2006 社區(qū)物業(yè)服務(wù)指南 第9部分 物業(yè)服務(wù)

  服務(wù)要求：設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)禮儀、接待服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施（維護(hù)維修管理服務(wù)、社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、綠化管理服務(wù)等）。 

  管理要求：質(zhì)量管理體系、物業(yè)管理和服務(wù)規(guī)范、人力資源管理、設(shè)備設(shè)施管理、外部供方管理、信息溝通和投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理、安全管理、補(bǔ)救措施管理等。

2020年8月15日， 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展和生活水平的不斷提高，近年來(lái)在我國(guó)的一些大、中、小城市相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、公用建筑等。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。

  為了促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認(rèn)證為手段提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

  依據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類》（GB/T ）與《2016年24號(hào)公告》中的服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域分類，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證屬于SC09不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。

2017年12月15日發(fā)布建辦房[2017]75號(hào)《住房城鄉(xiāng)辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》，其中明確各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請(qǐng)和資質(zhì)變更、更換、補(bǔ)證申請(qǐng)，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。

  組織可申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，以此作為組織已滿足市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)企業(yè)的相關(guān)服務(wù)要求的。組織需按照不同物業(yè)項(xiàng)目單申請(qǐng)認(rèn)證，分別接受評(píng)價(jià)，并按評(píng)價(jià)結(jié)果獲取對(duì)應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。